Microsoft og kundeservice

Denne artikkelen ble publisert for 7 months 20 days siden. Følgelig kan artikkelens innhold være utdatert og ikke lengre relevant for saken. Alle artikler har datostempel nederst. Vettavisen er ikke ansvarlig for eventuelle misforståelser.

For ikke lenge siden ble det kjent at “bedrifts-versjonen” av Vista og utgamle XP Pro skulle få oppgradere til Windows 7 for halv pris. I den forbindelse prøvde undertegnede å påpeke overfor Microsoft at de, som et plaster på såret overfor de som kjøpte Vista Ultimate, også kunne få oppgradert til en rimeligere pris. Hovedargumentet var at brukerne av Vista Ultimate har gått og ventet på Ultimate Extras. Forgjeves, siden operativsystemet ble installert. Og Xp Pro er sant og si både vesentlig billigere og ekstremt utdatert i forhold til Vista Ultimate.

Undertegnede har aldri klaget på Vista, tross store problemer i begynnelsen. Vista ble bare bedre og bedre. Men her var det snakk om å få redegjort for et prinsipp.

Så da bar det avgårde med eposter til Microsofts kundeservice for å belyse problemstillingen. Merkelig nok kom svaret(ene) svært raskt. Honnør for det. Men stryk i særklasse for å forstå meningen med et budskap. Dette ble såpass dumt at epostene frem og tilbake følger her:
(representantene fra Microsoft er sladdet vekk, hvis ikke er det vel duket for milliardsøksmål)

FØRSTE FORESPØRSEL:
Jeg leser at brukerne av XP Pro og Vista Business skal få betydelig rabatt på oppgradering til Windows 7.

I den forbindelse synes jeg det er ekstremt uforståelig at ikke en tilsvarende rabatt finnes for oss som har kjøpt og brukt Windows i alle år og generasjoner og som var “lure” nok til å kjøpe Vista Ultimate. Versjonen ble valgt fordi en da skulle få adgang til et vell av spennende tilleggsmoduler og ekstra funksjonalitet. Men i løpet av det korte livsløpet til Vista har det ikke kommet noen “Ultimate Extras”. Jeg betalte for et produkt som aldri holdt hva det lovet.

Da burde dere for skams skyld, og som en minste innrømmelse, jammen meg sørget for at vi som kjøpte denne dyre løsningen også kunne fått konvertert til Windows 7 for en billigere penge. Det dreier seg om moral og anstendighet.

FØRSTE SVAR FRA MICROSOFT:
Takk for at du kontaktet Microsoft.

Microsoft mener at Windows Vista er et svært solid og sikkert operativsystem.

Microsoft vil fortsette med å utvikle forbedringer og tilby oppdateringer for Windows Vista til 2014, og om du har hatt problemer med Windows Vista kan du kontakte vår tekniske avdeling.

Microsoft vil ikke tilby en gratis oppgradering til misfornøyde brukere av Windows Vista.

Skulle du ha noen flere spørsmål, eller om du trenger mer informasjon, skal du enten svare på denne e-posten eller kontakte oss på telefon.

ANDRE FORESPØRSEL:
Hei!

Min forespørsel gjaldt ikke noen gratis oppdatering, men derimot påpekte jeg urimeligheten av at XP-Pro og Vista Businness skulle få betydelig rabatterte oppgradering til Windows 7 mens Vista Ultimate overhodet ikke var nevnt i den sammenhengen. Det er faktisk slik at vi som kjøpte Vista Ultimate like gjerne kunne ha kjøpt XP-Pro eller Vista Business, da prisingen av disse faktisk var i så og si samme båt.

Vi som kjøpte Vista Ultimate gjorde det fordi vi skulle få tilgang til så mange eksklusive nyvinninger som var forbeholdt Ultimate-brukere. Men vi fikk absolutt ingenting, og kunne like gjerne ha kjøpt det betydelig billigere Vista home.

Det er HER urimeligheten ligger. Jeg snakker overhodet ikke om noen gratis oppdateringer, men finner det svært underlig og totalt skamløst at dere ikke legger Vista Ultimate inn i nøyaktig det samme definisjonsnivået som Vista Business og XP Pro, slik at også Ultimate kan oppgraderes til den samme prisen som Vista Busines og XP Pro.

ANDRE SVAR FRA MICROSOFT
Vi har mottat tilbakemeldingen din her hos oss og setter forøvrig pris på all feedback som kommer inn.

Windows Vista Ultimate er det mest utførlige versjonen av Windows Vista og inneholder alle funksjoner som er utviklet til WindowsVista.

Det er derimot ikke slik at det medfører fordeler i henhold til oppgradering gratis annet enn at man har mulighet for å kjøpe en oppgradring hos en forhandler.

Skulle du ha flere spørsmål, svarer du bare på denne mailen eller ringer oss.

TREDJE FORESØPRSEL
Jeg skjønner at dere ikke vil svare på spørsmålet og den egentlige problemstillingen.

Spørsmålet var: Hvorfor får ikke også brukere av Vista Ultimate også oppgradere til Win 7 når Business og det ekstremt foreldede systemet XP Pro får det?

Et kjerneargument er: Da valget mellom Vista Home eller “bedre” stod på trappene falt valget på Vista Ultimate fordi vi med Ultimate skulle motta masse ULTIMATE EXTRAS. Og hvilke Ultimate Extras var det vi fikk? Ingenting. Null. Nada.

Problemstillingen må åpenbart løftes til flere kanaler for å få belyst hvorvidt dette faktisk er en aktuell problemstilling som fortjener debatt og dertil hørende reaksjoner.

TREDJE SVAR FRA MICROSOFT
Takk for din henvendelse til Microsoft kundeservice.

Vi har tatt din tilbakemelding og sendt den videre opp i Microsoft systemet.

Vi kan kun beklage din oppplevelse med Vista, men håper at Windows 7 vil gi deg en mere postiv opplevelse.

Og du kan oppgradere til hvilken som helst windows 7 platform så lenge du kjører en clean install.

————-syntax error…………………..

Fjerde henvendelse? Den kommer ikke.